Personas – Les utilisateurs de GTR

Découverte des utilisateurs du site GAZ-TARIF-REGLEMENTE.FR

Afin de proposer des parcours adaptés aux utilisateurs du site Gaz-tarif-reglemente.fr, j’ai mis en lumière les besoins des utilisateurs, leurs intérêts, leur utilisation, ressentis, peurs…

Pour cela j’ai d’abord recueilli et recoupé les données déjà existantes venant des équipes satisfaction et des product owner.
J’ai ensuite récolté et analysé les données comportementales de Hotjar via les enregistrements de sessions.

Recherche Utilisateur
Analyse de données

Mes principaux questionnements

• Pourquoi viennent-ils sur le site web / mobile ?
• Que font-ils sur le site ?
• Comment l'utilisent-ils ?
• Qu'en pensent-ils ?
• Quels autres sites utilisent-ils fréquemment ?
• De quoi ont-ils peur ?

Synthèse et restitution sous forme de personae

J'ai synthétisé toutes ces données sous forme de fiche personae et les ai transmis aux équipes notamment aux UI Designers et aux Products Owners.

Je les utilise quotidiennement (Ces fiches sont scotchées sous mon écran 😉 ), et je les réutilise lors des ateliers.

Pour des raisons de confidentialité, le detail des personae n'est pas lisible.